1. Términos y Condiciones de Cancelación de Pedidos
1.1. Cancelación Antes del Envío
El cliente puede cancelar su pedido sin coste hasta el momento en que el pedido sea procesado para su envío. Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
1.2. Cancelación Después del Envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede realizar la cancelación. En este caso, el cliente puede proceder con la devolución según nuestra política de devoluciones.
2. Términos y Condiciones de Devolución y Reembolso
2.1. Política de Devolución
El cliente tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando los productos estén en su estado original y sin haber sido usados.
2.2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y motivo de la devolución. Se proporcionarán instrucciones detalladas para realizar la devolución.
2.3. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente al hacer la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
2.4. Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución de los productos, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
3. Excepciones
3.1. Servicios de Alta de Telefonía e Internet
Los servicios de alta de telefonía e internet no pueden ser cancelados una vez iniciados. El cliente acepta que al proceder con la contratación del servicio, renuncia a su derecho de desistimiento.
3.2. Tarjetas SIM
Las tarjetas SIM no pueden ser devueltas ni reembolsadas una vez activadas.
4. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de soporte@telwitel.es o 722740430.