Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes sobre los Servicios de Telwitel
En Telwitel, nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de telecomunicaciones, desde conexión de internet por fibra óptica hasta planes móviles personalizados. Sabemos que tener una buena conexión es clave en el mundo actual, y queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para aprovechar al máximo nuestros servicios.
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes nos hacen. Ya sea que necesites ayuda para mejorar tu señal Wi-Fi, gestionar tu plan de datos o entender cómo funciona el roaming internacional, aquí te proporcionamos soluciones claras y detalladas.
Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente, siempre estaremos encantados de ayudarte.
El proceso es muy sencillo. Primero nos rellenas tus datos, te enviamos la SIM a tu casa y cuando la recibes comienza el proceso.
Tu operador e Telwitel se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha lo antes posible. Si ocurre cualquier problema, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo para solucionarlo a la mayor brevedad.
Una vez sepamos la fecha de cambio, te enviaremos un SMS para indicarte la fecha. Tu tarjeta llega desactivada, cuando llegue la fecha de la portabilidad, la tarjeta actual dejará de estar disponible y podrás comenzar a utilizar la de Telwitel. El proceso de cambio se realiza entre las 2 y las 6 de la madrugada para que el cambio de un operador a otro no te afecte demasiado.
El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio Telwitel ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el transito por la red visitada de nuestros clientes.
¿Cómo se configura mi móvil para usar Internet y los servicios de MMS?
Cuando usas la tarjeta SIM por primera vez, deberían llegarte unos SMS de autoconfiguración. Si no recibes dichos SMS, puedes llamarnos al 722740430 o enviarnos un email a comercial@telwitel.es.
La instalación del servicio de fibra óptica o WiMax generalmente toma entre 1 y 3 horas, dependiendo de la complejidad de la instalación y las condiciones del lugar.
Es muy sencillo. Puedes llamarnos al 722740430 o enviarnos un email a soporte@telwitel.es solicitando una tarjeta troquelada con los 3 tamaños. Así si tienes que cambiar el móvil no tienes que pedirnos una tarjeta nueva.
No te preocupes, es muy sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Bloquea tu Sim actual llamando al 722740430 o enviando un email a soporte@wifixpres.es.
2. Pide un cambio de SIM llamándonos de forma gratuita al 722740430 o envíanos un email a soporte@telwitel.es
3. Activa el duplicado. El duplicado lo podrás activar una vez lo recibas (tarda 2 días en llegar).
Para mejorar la cobertura Wi-Fi en tu hogar, coloca el router en un lugar central, evita obstrucciones como paredes gruesas y utiliza extensores de señal si es necesario. Además, asegúrate de que tu router esté configurado correctamente, seleccionando el canal adecuado y actualizando el firmware. Telwitel ofrece guías detalladas para optimizar tu red Wi-Fi, disponibles en nuestro blog.
La velocidad ideal para teletrabajar depende de las tareas que realices. Para videollamadas y compartir archivos grandes, una conexión de al menos 25 Mbps es recomendable. Si trabajas con plataformas en la nube o necesitas realizar videoconferencias frecuentes, un plan de fibra óptica de Telwitel garantiza la velocidad y estabilidad necesarias.
El proceso de instalación de fibra óptica con Telwitel es sencillo. Un técnico especializado se encargará de instalar la conexión en tu hogar o negocio, asegurando que todo funcione correctamente. Normalmente, la instalación tarda entre 1 y 2 horas, y una vez finalizada, podrás disfrutar de internet de alta velocidad de inmediato.
Para controlar el consumo de datos en tu plan móvil, accede a la configuración de tu dispositivo y revisa el uso de datos en el menú correspondiente. También puedes desactivar actualizaciones automáticas o limitar el uso de datos en segundo plano. Telwitel te enviará notificaciones cuando te acerques al límite de tu plan, permitiéndote ajustar tu consumo o actualizar tu plan según tus necesidades
Si experimentas lentitud en tu conexión de fibra óptica, reinicia el router para ver si mejora la velocidad. Verifica que no haya demasiados dispositivos conectados a la vez y revisa la ubicación del router. Si los problemas persisten, contacta con el servicio técnico de Telwitel para asistencia. También puedes consultar nuestra guía en el blog para optimizar tu router.
Entre 24hrs-72hrs una vez recibido la documentación necesaria
Desactivar el contestador es muy sencillo, solo sigue estos pasos: En tu teléfono, dirígete al teclado de llamada y marca la siguiente combinación: ##002# tecla de llamada.
Por último, os voy a poner las diferentes opciones que te dirán cuando llamas al teléfono gratuito 242:
Pulsa 0: Para ayuda.
Pulsa 1: Escuchar los mensajes.
Pulsa 2: Activar el buzón de voz.
Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz.
Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz.
Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje.
Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual.
Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje.
Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente.
Nuestras tarifas no tienen permanencia.
Si, si puedes. Es muy sencillo, puedes hacerlo desactivando la itinerancia de datos desde ajustes o puedes pedirnos que te bloqueemos el tráfico de internet, cuando vuelvas puedes volver a activarlo.
Configurar tu router Wi-Fi con Telwitel es fácil. Simplemente sigue nuestra guía paso a paso para acceder a la interfaz de configuración, cambiar el nombre y contraseña de la red, y optimizar el canal de transmisión. Para una guía más detallada, visita nuestro artículo sobre cómo configurar tu router para obtener un rendimiento óptimo en nuestro blog.
Sí, en Telwitel ofrecemos la opción de portabilidad, lo que te permite mantener tu número de teléfono al cambiar a nuestros servicios. Solo debes solicitar la portabilidad al contratar tu plan, y nosotros nos encargaremos de todo el proceso sin interrupciones en tu servicio.
Al elegir un plan de internet, debes considerar cuántas personas usarán la red y para qué actividades (streaming, gaming, videoconferencias). En Telwitel, ofrecemos planes de fibra óptica que se adaptan a hogares y empresas de diferentes tamaños. Si no estás seguro de qué plan elegir, nuestro equipo de soporte estará encantado de asesorarte.
La red Wi-Fi de Telwitel es compatible con una amplia variedad de dispositivos, como smartphones, tablets, laptops, consolas de videojuegos y smart TVs. No importa cuántos dispositivos tengas conectados, nuestra conexión de fibra óptica asegura una experiencia fluida y rápida para todos.
Cambiar de plan con Telwitel es muy sencillo. Solo necesitas acceder a tu cuenta en línea o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para modificar tu plan actual. Ofrecemos opciones flexibles para adaptarnos a tus necesidades de internet o telefonía.
Si pierdes tu conexión Wi-Fi de manera inesperada, prueba reiniciar el router. Verifica si otros dispositivos también están desconectados y asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico de Telwitel para resolver el problema.
¿Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros?
«Cambio de operador, rapido, sencillo y sin complicaciones, lo recomiendo seguro!!!»
Alicia Pereira
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